ITIL V3 - Processos
A ITIL V3 é uma biblioteca composta das melhores práticas para Gerenciamento de Serviços de TI, e tem uma estrutura de "ciclo de vida" de serviço. Nela, é possível encontrar 26 processos e 4 funções. .
Associe cada processo ao seu estágio de ciclo de vida e identifique as funções da ITIL V3.
Estratégia
do Serviço
Desenho do
Serviço
Transição
do Serviço
Operação do
Serviço
Melhoria
Contínua do Serviço
Funções