ITIL 4 - Práticas de Gerenciamento
Uma "Prática de Gerenciamento" na ITIL 4 representa um conjunto de recursos organizacionais (pessoas, tecnologias, processos, etc.) destinado a executar um trabalho ou atingir um objetivo. Na ITIL 4, elas são classificadas em três categorias: Práticas de Gerenciamento Geral, Práticas de Gerenciamento de Serviços e Práticas de Gerenciamento Técnico.
Associe cada prática à sua respectiva categoria.
Práticas de
Gerenciamento Geral
Práticas de
Ger. de Serviços
Práticas de
Gerenciamento Técnico